W tym artykule dowiesz się jak wysłać uwagę do Helpdesk OPI PIB – systemu wsparcia użytkowników dla aplikacji wytwarzanych w OPI PIB.

Aby wysłać zgłoszenie techniczne lub merytoryczne dotyczące systemu POL-on zaloguj się do niego [1], a następnie użyj przycisku „Zgłoś uwagę”, znajdującego się na górze strony [2].

Zostaniesz od razu przeniesiony do systemu Helpdesk OPI PIB (https://lil-helpdesk.opi.org.pl/#/login). Kliknij w przycisk „Nowe zgłoszenie” [3]. Do treści twojego zgłoszenia zostanie automatyczna dodana informacja o twojej instytucji i posiadanych rolach. 

Przy pierwszym użyciu Helpdesku system prosi o zaakceptowanie regulaminu i proponuje nadanie hasła do systemu zgłoszeń. Nadanie hasła do Helpdesku nie jest jednak konieczne. Jeśli zgłaszasz uwagę jako zalogowany użytkownik POL-onu, to jesteś automatycznie zalogowany do Helpdesku. 

Problem z logowaniem do POL-on 

Jeśli nie możesz lub nie chcesz zalogować się do POL-onu, a chcesz skontaktować się z systemem wsparcia, użyj przycisku „Zgłoś uwagę” z poziomu strony POL-on (https://polon2-stage.opi.org.pl/home/login) [1] lub przejdź na stronę Helpdesku [2] (https://lil-helpdesk.opi.org.pl/).

Przejście do Helpdesku wymaga podania adresu mailowego. 

Wprowadź adres email [3] i potwierdź [4], aby  

  • założyć konto lub  
  • zalogować się (jeśli wcześniej korzystałeś z systemu zgłoszeń).

Założenie konta w Helpdesku 

Jeśli nie korzystałeś z systemu zgłoszeń lub wprowadziłeś nowy email, system wyświetli ci okno do potwierdzenia założenia konta [1].  

Upewnij się czy dobrze wpisałeś adres. W razie potrzeby popraw go przed potwierdzeniem [2].

Na wprowadzony adres przyjdzie wiadomość z linkiem, dzięki któremu aktywujesz konto [3].  Nie zwlekaj z odebraniem poczty, ponieważ ważność linku upływa po 10 minutach.  

Po kliknięciu w link zostaniesz przeniesiony do Helpdesku. Zaakceptuj regulamin [4].

W kolejnym kroku możesz zdecydować czy logować się za pomocą hasła, czy wysyłanego linku.
Jeśli wybierzesz logowanie hasłem [5], ustaw hasło do konta zgodnie z podpowiedziami wyświetlanymi na ekranie [6]. Następnie użyj przycisku „Nowe zgłoszenie” [7] i wypełnij formularz.

Logowanie loginem i hasłem 

Jeśli system rozpozna wprowadzony adres mailowy, wyświetli ci okno logowania. Wpisz hasło [1] i zatwierdź. Zostaniesz przeniesiony do systemu Helpdesk.

Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz utworzyć nowe. Kliknij w link „Nie pamiętasz hasła?” [2]. Następnie użyj przycisku „Ustaw nowe hasło” [3]. 

Na twój adres mailowy zostanie wysłany link [4] umożliwiający utworzenie nowego hasła. Nie zwlekaj z odebraniem poczty, ponieważ ważność linku upływa po 10 minutach.

Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz ustanawiać nowego hasła, możesz skorzystać z opcji jednorazowego logowania za pomocą linku [1]. 

Po kliknięciu w „Wolę logować się za pomocą linku” na twój adres mailowy zostanie wysłany link [2] umożliwiający logowanie. Nie zwlekaj z odebraniem poczty, ponieważ ważność linku upływa po 10 minutach.

Po ustawieniu hasła lub kliknięciu w link zostaniesz przeniesiony do Helpdesku.  

Użyj przycisku „Nowe zgłoszenie” [3] i wypełnij formularz. 

(foty) 

Wypełnienie formularza 

Uzupełnij zgłoszenie od góry do dołu. 

W przypadku zgłoszeń wypełnianych po zalogowaniu się do POL-on upewnij się czy system wprowadził nazwę systemu i twoje dane prawidłowo.  

W przypadku zgłoszeń wypełnianych bez logowania do POL-onu wskaż POL-on w polu system [1] i wprowadź swoje dane do formularza [2]. 

Oznacz charakter zgłoszenia (techniczny lub merytoryczny) [3], a następnie wskaż obszar zgłaszanej uwagi [4].  

Uzupełnij temat [1] i opis problemu [2]. Dodaj pomocne załączniki (np. zrzuty) [3]. 

W kolejnym kroku możesz: 

  • zapisać kopię roboczą [4], np. jeśli potrzebujesz czasu albo nie dołączyłeś kompletu informacji, 
  • wysłać zgłoszenie [5]. 

Jeśli chcesz przyspieszyć realizację swojego zgłoszenia zapoznaj się z dobrymi praktykami w zakresie zgłaszani uwag do Helpdesku tutaj.