{"id":7442,"date":"2020-06-15T13:54:13","date_gmt":"2020-06-15T11:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/?post_type=lsvr_lore_kb&#038;p=7442"},"modified":"2024-08-30T16:13:44","modified_gmt":"2024-08-30T14:13:44","slug":"dobre-praktyki-helpdesk","status":"publish","type":"lsvr_lore_kb","link":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/knowledge-base\/dobre-praktyki-helpdesk\/","title":{"rendered":"Dobre praktyki w zg\u0142aszaniu uwag do Helpdesku OPI PIB"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W tym artykule znajdziesz pomocne informacje, kt\u00f3re pozwol\u0105 ci uzyska\u0107 szybk\u0105 i precyzyjn\u0105 odpowied\u017a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-c2ac2c0b01fefe88cba444c09f20c6bf\" style=\"background-color:#dce8f6\">Przed zg\u0142oszeniem uwagi sprawd\u017a czy problem nie zosta\u0142 opisany <a href=\"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">na stronach Pomocy<\/a> lub w sekcji <a href=\"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144 (FAQ)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Logowanie<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zanim <a href=\"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/knowledge-base\/zgloszenie-uwagi-helpdesk\/\">zg\u0142osisz uwag\u0119<\/a> <strong>zaloguj si\u0119 do POL-on<\/strong>. Dzi\u0119ki temu zostaniesz od razu zalogowany do systemu Helpdesk, a w twoim zg\u0142oszeniu cze\u015b\u0107 danych wype\u0142ni si\u0119 automatycznie.<\/li>\n\n\n\n<li>Je\u015bli masz konta w kilku kontekstach (instytucja g\u0142\u00f3wna, wydzia\u0142), napisz zg\u0142oszenie po zalogowaniu si\u0119 <strong>we w\u0142a\u015bciwym kontek\u015bcie<\/strong> (np. je\u015bli twoje zg\u0142oszenie dotyczy wydzia\u0142u, zaloguj si\u0119 w kontek\u015bcie wydzia\u0142u).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zg\u0142oszenie<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wybierz w\u0142a\u015bciwy charakter <\/strong>(techniczny lub merytoryczny) <strong>i obszar<\/strong> zg\u0142oszenia. Dzi\u0119ki temu twoje zg\u0142oszenie trafi do w\u0142a\u015bciwego operatora w OPI lub eksperta zewn\u0119trznego.<\/li>\n\n\n\n<li>Pisz <strong>konkretnie<\/strong> i <strong>dok\u0142adnie<\/strong>. U\u017cywaj kr\u00f3tkich zda\u0144. W jednym zg\u0142oszeniu <strong>opisz jeden problem<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Podaj informacje <strong>kogo i czego dotyczy zg\u0142oszenie<\/strong> (dane osoby, nazwa\/kod kierunku\/jednostki, tytu\u0142 projektu, numer patentu itp.).<\/li>\n\n\n\n<li>Wska\u017c jakiego <strong>miejsca w systemie<\/strong> dotyczy zg\u0142oszenie (modu\u0142, zak\u0142adka, sekcja, pole).<\/li>\n\n\n\n<li>Opisz <strong>na czym polega b\u0142\u0105d<\/strong> \u2013 co dzia\u0142a, a co nie dzia\u0142a. Je\u015bli system wy\u015bwietla komunikat, podaj jego tre\u015b\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Opisz <strong>jakie kroki po kolei wykona\u0142e\u015b w systemie<\/strong> i jaki efekt chcia\u0142e\u015b osi\u0105gn\u0105\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Do\u0142\u0105cz zrzut ekranu<\/strong> lub importowany plik. W przypadku b\u0142\u0119du importu podaj dane os\u00f3b, przy kt\u00f3rych pojawia si\u0119 b\u0142\u0105d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nie wysy\u0142aj kilka razy tego samego zg\u0142oszenia<\/strong>. O przyj\u0119ciu zg\u0142oszenia poinformujemy ci\u0119 e-mailem. Ewentualn\u0105 dalsz\u0105 korespondencj\u0119 (w tej samej sprawie) prowad\u017a w ramach tego samego zg\u0142oszenia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-4dc53a8e57258c0d20361d52d3efc2e0\" style=\"background-color:#fdeeeb\">Zapami\u0119taj! Nie mamy uprawnie\u0144, aby wprowadza\u0107 lub usuwa\u0107 dane w podmiocie. <br>Nie jeste\u015bmy w stanie pom\u00f3c, je\u015bli problem dotyczy systemu uczelnianego (np. USOS-a).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W tym artykule znajdziesz pomocne informacje, kt\u00f3re pozwol\u0105 ci uzyska\u0107 szybk\u0105 i precyzyjn\u0105 odpowied\u017a. Przed zg\u0142oszeniem uwagi sprawd\u017a czy problem nie zosta\u0142 opisany na stronach Pomocy lub w sekcji najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144 (FAQ). Logowanie Zg\u0142oszenie Zapami\u0119taj! Nie mamy uprawnie\u0144, aby wprowadza\u0107 lub usuwa\u0107 dane w podmiocie. Nie jeste\u015bmy w stanie pom\u00f3c, je\u015bli problem dotyczy systemu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":29,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7442","lsvr_lore_kb","type-lsvr_lore_kb","status-publish","format-standard","hentry","lsvr_lore_kb_cat-hd","lsvr_lore_kb_tag-bledy","lsvr_lore_kb_tag-helpdesk","lsvr_lore_kb_tag-kontakt","lsvr_lore_kb_tag-pomoc","lsvr_lore_kb_tag-pomoc-uzytkownika","lsvr_lore_kb_tag-problemy","lsvr_lore_kb_tag-system-zgloszen","lsvr_lore_kb_tag-zgloszenia","lsvr_lore_kb_tag-zgloszenie","post-item"],"categories":"System zg\u0142osze\u0144 - Helpdesk OPI PIB","tags":"b\u0142\u0119dy, Helpdesk, kontakt, pomoc, pomoc u\u017cytkownika, problemy, system zg\u0142osze\u0144, zg\u0142oszenia, zg\u0142oszenie","date_content_updated":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/lsvr_lore_kb\/7442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/lsvr_lore_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lsvr_lore_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7442"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/lsvr_lore_kb\/7442\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19241,"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/lsvr_lore_kb\/7442\/revisions\/19241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/polon.nauka.gov.pl\/pomoc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}